經(jīng)濟大戰(zhàn)的最銳利武器就是質量。這一戰(zhàn)爭事實上早已開始，這正是“質量的市場

意義”核心之所在。提高質量的市場意義是指這一事實：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的因

素是質量。質量是爭奪市場戰(zhàn)略中最關鍵的項目。誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶

（區(qū)域性和全球范圍內）滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。 研究發(fā)現(xiàn)，

市場占有率是利潤的主要來源。但是，持續(xù)的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產品

或服務的相對質量”的領先地位。“相對”的意思是指和競爭者比較，“可感覺” 的意

思是站在用戶立場上而不是站在生產廠商的立場上看問題。相對的質量是影響一個經(jīng)營

單位（長期）成就的最重要因素，并且，當研究采取何種方法來維持價值的領先地位時

會發(fā)現(xiàn)，對市場占有率來說，相對質量的變化比價格的變化具有大得多的影響。 質量的

市場意義最突出的表現(xiàn)是：市場競爭已經(jīng)決定性地從“價格競爭”轉向“質量競爭”。

影響用戶購買的三因素：價格、質量、交貨方式（交貨期和地點），其排列次序已經(jīng)變

為質量、交貨方式、價格。質量已成為決定用戶購買的首要因素，“質量競爭”在某種

程度上正在取代“價格競爭”。